Conformément à son mandat de pilotage de la réforme administrative dans le cadre du Programme National de Réforme Administrative (PNRA), le Ministère de la Fonction Publique, du Travail et de l’emploi s’est engagé à œuvrer pour une administration publique qualifiée, performante, responsable, orientée vers l’intérêt général et le service au citoyen. Cela se concrétisera par la mise en œuvre des 35 actions de ce programme. Et c’est dans cette logique qu’il a commandité, en collaboration avec le Programme des Nations Unies pour le Développement (PNUD), un travail de conception, de mise en place et en ligne et d’appropriation d’un portail internet d’accès aux informations et formulaires sur les procédures administratives de l’administration burundaise. Le portail d’accès aux informations et aux formulaires sur les procédures administratives vise à fournir des informations aux citoyens utiles en vue d’avoir un accès facile aux divers services publics. Il a été élaboré en vue de fournir des moyens et facilités d’accès aux informations, lutter contre l’ignorance et l’inaccessibilité. Enfin, il s’agit d’une occasion de faire régner la transparence et la bonne gouvernance dans l’administration publique et ainsi améliorer la qualité des services rendus aux citoyens usagers du service public. Il constitue une étape importante dans la mise au service des citoyens des performances de l’administration publique. Il reste donc que les administrations puissent s’en approprier en vue d’être à jour, une fois une procédure administrative est modifiée. Le Ministère de la Fonction Publique, du Travail et de l’Emploi invite toutes les institutions publiques à s’approprier de cet outil qui aidera à faire régner la bonne gouvernance et rendra plus aisé l’accès aux services publics.

Le portail ISOKO, d’information et d’aiguillonnement des citoyens sur l’accès aux services administratifs et judiciaires est d’une grande portée dans la consolidation du pouvoir citoyen vis-à-vis de l’Administration publique. En indiquant le détail des procédures les plus utilisées par les citoyens, notamment en Kirundi, y compris les délais, les étapes à suivre, les pièces à fournir, les frais exigés, les motifs de rejets, les bases légales, etc. le portail constitue aussi l’expression de la promesse de l’admiration vis-à-vis des citoyens, qui informés, peuvent agir en partenaires coopératifs et en usagers exigeants. Mais au-delà du service aux usagers, le portail est un pas important vers l’administration électronique qui est la voie privilégiée pour réduire la consommation du papier et donc réduire l’impact de l’action publique sur le changement climatique et pour protéger les personnes contre des phénomènes comme le COVID- 19. Le PNUD est heureux d’avoir soutenu cette initiative du Gouvernement et appelle les autres partenaires à approfondir ensemble ce qui n’est que le début d’un long voyage vers le e-gouvernement au Burundi. Le Portail d’accès aux informations et aux formulaires sur les procédures administratives est une réalisation qui s’inscrit dans cette perspective. Il a vocation à offrir aux citoyens sans distinction, l’ensemble des informations utiles pour l’accès aux services publics et de ce fait, constitue un pas important vers plus transparence et plus de qualité en terme de prestation de services. Il reste à faire en sorte que le plus grand nombre de citoyens puissent y accéder, grâce notamment au développement d’une version du portail en langue nationale et à l’implication des acteurs de proximité dans l’accompagnement des usagers qui en ont besoin. Ceci reste un défi à relever. Ce portail constitue aussi un outil de développement de partenariats économiques extérieurs ; étrangers, investisseurs, touristes ou autres partenaires techniques et financiers peuvent trouver toutes les informations administratives qui leur concernent et leur permettent de gagner du temps et ainsi éviter tout désagrément. Le souhait du PNUD est que le Gouvernement, à travers les différents secteurs de l’Administration, s’approprie de cet outil innovant en matière de gouvernance et d’accès des citoyens aux services essentiels.